Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti MEDISTA spol. s r.o., se sídlem v Praze, IČO 60199865, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 25026/MSPH, vedeném u Městského soudu v Praze, e-mail medista@medista.cz, telefonní číslo 241 444 525, adresa provozovny Dělnická 213/12, Holešovice (Praha 7) („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím objednávkového systému na webových stránkách vetshop.medista.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde: Podmínky ochrany osobních údajů

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Smlouva mezi námi a zákazníkem je uzavírána prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, a to odesláním objednávky přes webové rozhraní našeho systému.

Pokud některé ustanovení těchto Podmínek odporuje individuální dohodě uzavřené mezi námi v rámci procesu Vaší objednávky v našem objednávkovém systému, má tato individuální dohoda přednost.

NĚKTERÉ DEFINICE

Cena je finanční částka uvedená u jednotlivých položek v objednávkovém systému;

Cena za dopravu je finanční částka za doručení Zboží, která je stanovena individuálně podle dohody mezi Vámi a Námi a je uvedena až v konečném potvrzení objednávky nebo na daňovém dokladu;

Celková cena je součet Ceny a případné Ceny za dopravu, stanovené po potvrzení objednávky;

DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

Faktura je daňový doklad vystavený Námi na základě uzavřené smlouvy;

Objednávka je Vámi odeslaný návrh na uzavření smlouvy, který se stává závazným až po našem potvrzení;

Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie Vašich objednávek;

Vy jste osoba využívající náš objednávkový systém, označovaná jako zákazník;

Zboží jsou položky, které lze prostřednictvím našeho objednávkového systému objednat nebo poptat;

Obecná ustanovení a poučení

Objednání Zboží je možné pouze prostřednictvím webového rozhraní našeho objednávkového systému.

Při vytváření Objednávky je Vaší povinností uvádět všechny údaje správně a pravdivě. Údaje uvedené ve Vaší Objednávce budeme považovat za správné a úplné.

UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím našeho objednávkového systému. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (zejména přístup k internetu) si hradíte sami a nijak se neliší od běžných sazeb poskytovatele těchto služeb. Odesláním Objednávky podáváte návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám potvrdíme Objednávku nebo kdy Vám zašleme fakturu vystavenou na základě Vaší Objednávky.

K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste v objednávkovém systému vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

Informace o Zboží, o které máte zájem (Zboží označujete jeho přidáním do košíku v objednávkovém systému);

Informace o Ceně jednotlivých položek; uvedené Ceny jsou konečné a přesné, avšak nezahrnují cenu dopravy. Celková cena je proto orientační a bude upřesněna až při potvrzení Objednávky, přičemž cena dopravy se stanovuje individuálně na základě ceníku přepravní společnosti nebo podle dohody mezi Vámi a Námi;

Vaše identifikační a kontaktní údaje potřebné pro vyřízení Objednávky, zejména jméno, příjmení, IČO, doručovací adresu (pokud je relevantní), telefonní číslo a e‑mailovou adresu.

V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího odeslání všechny údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly dokončíte Objednávku stisknutím tlačítka „Odeslat objednávku“. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a s podmínkami ochrany osobních údajů a souhlasíte s nimi. Po odeslání Objednávky budou všechny vyplněné informace předány Nám k posouzení.

Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době po jejím doručení potvrdíme zprávou zaslanou na e‑mailovou adresu uvedenou v Objedná Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky. Obchodní podmínky ve znění účinném ke dni odeslání Objednávky jsou Vám kdykoli k dispozici na našem webu a tvoří nedílnou součást Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám potvrdíme Objednávku, nebo kdy Vám zašleme fakturu vystavenou na základě Vaší Objednávky.

Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, kdy není možné zajistit požadované množství, nebo kdy Objednávka obsahuje údaje, které neumožňují její řádné vyřízení. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a můžeme Vám zaslat návrh na uzavření Smlouvy v upravené podobě oproti původní Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy náš upravený návrh potvrdíte.

V případě, že bude v objednávkovém systému nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni dodat Zboží za tuto chybnou Cenu. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje zejména situace, kdy Cena vznikla zjevnou technickou chybou, překlepem, nesprávným přiřazením individuální ceny nebo jinou zřejmou nesrovnalostí. V takovém případě Vás bezodkladně kontaktujeme a můžeme Vám zaslat návrh na uzavření Smlouvy v upravené podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy náš upravený návrh potvrdíte.

V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

Objednávku je možné vytvořit pouze prostřednictvím Uživatelského účtu. Pro vytvoření Uživatelského účtu je nutné uvést pravdivé a úplné identifikační údaje, zejména IČO, bez jejichž uvedení není možné Objednávku odeslat.

Uživatelský účet

Na základě Vaší registrace v rámci našeho objednávkového systému můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

Při registraci Uživatelského účtu jste povinni uvést správné, pravdivé a úplné údaje, zejména identifikační údaje včetně IČO. V případě jejich změny jste povinni údaje bezodkladně aktualizovat.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost o těchto přístupových údajích a nesmíte je sdělovat třetím osobám. V případě jejich zneužití neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku porušení této povinnosti.

Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než 5 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Cena Zboží je uvedena v objednávkovém systému a v návrhu Objednávky. Uvedené Ceny jsou konečné a závazné pro konkrétního uživatele a odpovídají individuálním podmínkám sjednaným mezi Vámi a Námi. Ceny nezahrnují cenu dopravy. Celková cena bude upřesněna až při potvrzení Objednávky nebo ve vystavené faktuře, přičemž cena dopravy se stanovuje individuálně na základě ceníku přepravní společnosti nebo podle dohody mezi Vámi a Námi.

Celková cena je uvedena bez DPH. Výše DPH a případné další poplatky stanovené zákonem budou doplněny v potvrzení Objednávky nebo ve vystavené faktuře.

Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny lze provést výhradně bankovním převodem. Platební údaje Vám budou zaslány v potvrzení Objednávky nebo budou uvedeny na vystavené faktuře.

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uzavření Smlouvy a bude zaslána na Vaši e‑mailovou adresu. Fyzická kopie faktury může být přiložena ke Zboží.

Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až po úplném zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena okamžikem jejího připsání na náš bankovní účet.

DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

Zboží Vám bude doručeno způsobem uvedeným v Objednávce. Můžete vybírat z následujících možností:

doručení prostřednictvím přepravní společnosti FOFR.

osobní odběr na naší provozovně;

Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.

Doba doručení Zboží závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení. Předpokládanou dobu doručení Vám sdělíme v potvrzení Objednávky. Uvedené termíny jsou orientační a mohou se lišit podle aktuálních podmínek přepravce nebo dostupnosti Zboží. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží informujeme e‑mailem.

Po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození obalu nebo podezření na neoprávněnou manipulaci tuto skutečnost neprodleně oznámíte dopravci a Nám. Pokud je obal zjevně poškozen tak, že svědčí o zásahu do zásilky, nejste povinni Zboží převzít.

Pokud porušíte povinnost Zboží převzít, s výjimkou zmíněnou v odstavci výše, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Zboží doručit. Nepřevzetí Zboží nepředstavuje odstoupení od Smlouvy. V takovém případě jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy nebo Zboží uskladnit, za což nám náleží úplata ve výši [BUDE DOPLNĚNO]. Pokud od Smlouvy odstoupíme, je odstoupení účinné dnem doručení oznámení o odstoupení. Odstoupení nemá vliv na nárok na úhradu nákladů na dopravu ani na nárok na náhradu škody.

Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, jste povinni uhradit náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e‑mailem a náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení e‑mailu.

Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.4, přechází na Vás nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jiným znehodnocením Zboží.

Pokud Zboží nebylo uvedeno jako dostupné a byla uvedena pouze orientační doba dodání, budeme Vás informovat v případě:

mimořádného výpadku výroby Zboží, kdy Vám sdělíme novou předpokládanou dobu dostupnosti nebo informaci, že Zboží nebude možné dodat;

prodlení s dodáním Zboží od našeho dodavatele, kdy Vám sdělíme novou předpokládanou dobu dodání.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží, jsou dodané položky bez vad, zejména že odpovídají ujednanému popisu, množství, jakosti a provedení.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117)

V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů, případně osobně na adrese Dělnická 213/12, Praha 7. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na:

odstoupení od Smlouvy, jestliže:

odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;

se vada projeví opakovaně,

je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

datum, kdy jste reklamaci uplatnili;

co je obsahem reklamace;

jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;

Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

Odstoupení od smlouvy

K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů).

Jste‑li podnikatel, nevzniká Vám právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu. Ustanovení § 1829 a násl. občanského zákoníku o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů se na smluvní vztah mezi Námi a Vámi nepoužijí.

Od Smlouvy můžete odstoupit v případech stanovených občanským zákoníkem nebo v případech, kdy porušíme Smlouvu podstatným způsobem. Oznámení o odstoupení nám zašlete e‑mailem nebo dopisem na kontaktní údaje uvedené v těchto Podmínkách.

V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni nám Zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od doručení odstoupení. Náklady na vrácení Zboží nesete Vy, ledaže se dohodneme jinak.

Po vrácení Zboží Vám vrátíme zaplacenou cenu, případně její poměrnou část, pokud je Zboží poškozené nebo neúplné. Jsme oprávněni započíst si nárok na náhradu škody proti Vašemu nároku na vrácení zaplacené ceny.

My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží). Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

Závěrečná ustanovení

Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky.

Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou obou stran. Jsme oprávněni jednostranně změnit tyto Podmínky; změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavíraných po účinnosti změny. Pokud máte Uživatelský účet nebo Vám dodáváme Zboží pravidelně a opakovaně, informujeme Vás o změně podmínek. Pokud ve lhůtě 14 dnů od doručení informace o změně nevypovíte Smlouvu na pravidelné a opakované dodávky Zboží, použijí se nové podmínky na další dodávku Zboží po účinnosti změny.

V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (např. přírodní katastrofa, pandemie, výpadky výroby nebo subdodavatelů), neneseme odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s těmito událostmi. Trvá‑li stav vyšší moci déle než 10 dnů, má každá ze stran právo od Smlouvy odstoupit.

Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, není však přístupná online. Tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e‑mailem, a máte tak vždy možnost si je uložit a uchovat.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1.3.2026

Příloha:

Reklamační formulář (docx)

Reklamační formulář (pdf)